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    優課堂 售后流程 技術支持 下載中心
    目的

    目的

    為迅速處理客戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善與售后服務水平,制定本細則。 包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理,原因調查,質量問題的處理,產品、備件的修復、退還,追蹤改善和信息反饋的項目。

    2017-06-23
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    責任

    責任

    區域銷售經理負責售后服務工作,綜合市場部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞,售后服務人員、業務部和制造部負責協調、處理售后服務具體工作。

    2017-06-23
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    售后服務工作分類及處理辦法

    售后服務工作分類及處理辦法

    4.1由于公司產品質量問題導致的客戶投訴,由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后,按照公司制定的售后服務執行程序進行。售后服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”,并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

    2017-06-23
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    售后服務工作一般原則

    售后服務工作一般原則

    5.1市場部每名員工對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。銷售經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。 5.2接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時間答復客戶。 5.3遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。

    2017-06-23
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    售后服務人員的管理

    售后服務人員的管理

    6.1銷售公司的售后服務工作,由分公司經理統籌安排,需要由公司相關部門配合的,按規定程序執行。駐外辦事處的售后服務工作,由駐外辦事處經理負責。 6.2公司其它售后服務工作,由銷售經理負責組織協調,售后服務人員由制造部負責安排。

    2017-06-23
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